国考面试技巧2：劝说工作必须换位思考

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国考面试技巧2：劝说工作必须换位思考

　　2019年国考笔试成绩1月中下旬就要出了，你考得怎么样呢？今天跟着京佳教育老师们一起来看了解一些国考面试技巧吧，京佳教育助每一位考生变“考神”，2019成功！

　　我们先看一个小故事：

　　有一头猪跑进正在牧场里吃草的羊群中，牧羊人抓住了他，要把他送到屠夫那里，猪鬼哭狼嚎般拼命挣扎着想逃出来。羊群指责他大惊小怪，对猪说：“我们经常被牧羊人抓住，就像刚才那样被拖走，可从来不这样叫喊。”猪回答说：“我和你们不一样，他抓你是为了你的毛，抓我却是为了吃我的肉呀。”

　　这个故事中羊的指责显然是不合理的，但站在它的角度，基于它的经验，这种评价是有合理性的。所以，我们在评价别人的行为之前，在劝说别人接受自己的意见之前，要能够站在对方的角度思考一下，只有理解清楚对方的利害得失和利益诉求，我们才能实现沟通的目的，否则只会在错误的路上越走越远，越谈越僵。

　　接下来，我们就以一道劝说商家搬迁的试题来演练一下换位思考的具体方式方法。

　　【国考真题示例】

　　批发市场要拆迁，旧区交通不便，地区小，新区场地好。但批发市场的店主们担心搬迁流失客源，交通不便。若你是政府工作人员，你怎么处理?(2017年5月23日下午国家公务员考试国税系统补录面试题)

　　【参考解析】

　　1.充分了解情况，了解对方的处境，分析搬迁的利害。

　　首先，我会对新旧批发市场进行一个实地考察，通过实地走访查看，了解两个批发市场硬件、交通条件、周边配套、客源情况等方面的差异，在对比中找到新区的突出优势，通过摄影、摄像的方式对这些信息进行收集，同时，认真学习本次拆迁工作相关政策，比如对拆迁新址的商户有哪些优惠政策或补贴等。

　　2.耐心倾听对方的诉求，表达对商户的理解，作出必要解释和分析，提供必要的和优惠措施，讲明不搬迁的负面影响。

　　其次，召集商户代表开一场拆迁动员座谈会，集中倾听店主们的意见，尤其对于情况特殊的商户进行特别关注，对商户们最为忧心的问题做出解释或提出解决对策，对意见最为强烈或者情况特殊者，进行针对性说服。

　　针对商户的忧虑，我主要会从以下几点去劝导：

　　第一，对商户们担心客户流失的心情表示理解，毕竟一个新市场的培育，是需要时间和条件的。但是政府会尽全力从配套设施、经营成本、生活习惯等各方面给大家提供支持，希望可以通过一年时间的经营和努力为新市场攒够人气。比如说，为了让商户继续保持零售兼批发的业态，吸引市民来新市场采购，政府将开通直达批发市场的公交班线，办理年卡的价格仅为城区公交价格的一半，并且各大银行已经进驻，餐饮、娱乐、健身、购物等配套也陆续落地，相信会给群众们带来更加安全、便捷、舒适的购物体验。另外，靠近批发中心附近将要新建两家公办医院、两所幼儿园、一所小学，主城区的人口正在向三环以外迁移，相信不久的将来，这里就会成为寸土寸金的黄金地段。

　　第二，从成本降低方面下功夫。要详细讲解政府针对搬迁商户的优惠政策，比如根据营业利润与摊位地段、面积以及拆迁先后等可领取不同标准的经济补偿，并承诺免除年限的场地租金和管理费，周边有仓储配套或物流中心，也可降低仓储、物流的成本。

　　第三，旧市场取缔后，区政府、市城管执法局、市交警支队、市工商局等部门将联合行动，集中1个月时间对旧市场周边进行交通管制，每天凌晨12点到早晨6点进行交通管制，禁止批发车辆停靠和以路为市、占道经营，对占道批发的车辆进行暂扣、处罚。通过严厉打击非法经营，防止商户们的客户被不法商家分流。

　　第四，在规定时间内搬迁者能享受更好的服务，比如通过严格管控批发市场及周边市容秩序，疏导车辆，畅通路线，便于商家搬迁。同时，工商部门会在新市场内设置临时办公室，负责做好搬入新市场的经营户营业执照注册变更工作，为商户提供最快捷的服务，提前签订摊位租赁管理协议的经营户可以获得高额奖励金等等。

　　另外，对于现场无法解决的问题，我会进行认真记录，并向店主承诺会尽快做出反馈。

　　3.加大宣传动员力度，采取积极主动的工作方式，争取实现共赢。

　　座谈会结束后，对后续问题进行完善处理，给商户做出反馈，并开展大规模的宣传动员工作，把拆迁工作做深入。比如，利用电视媒体、通告宣传牌、宣传单、宣传车等多种形式，广泛开展宣传，批发商的知晓率，营造良好的工作氛围，通过划片包干，上门入户做动员的方式积极推动搬迁工作的有序进行，对搬迁后的商家要及时跟进服务，让搬进去的要留得住，同时，请他们帮我们去现身说法，动员落后的商户也能尽快搬迁过来。以上就是我对这个问题的基本看法。

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