2022年陕西事业单位综合应用能力：如何答好应急处理题

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2022年陕西事业单位综合应用能力：如何答好应急处理题

　　应急处理题是事业单位的高频，同时也是面试题中的一类，其作答内容：投诉事件的处理，矛盾纠纷的化解等情景化事件。一般材料范围多为一则，作答字数300-400字区间。

　　其特点：一、场景性强，特定情境中，出现了某一突发事件，如投诉等;二、对策有轻重缓急，需排序。其难点为：一、角色定位难，限定于自身身份，限定的基层工作人员缺乏决策性。二、流程把握难，区分对策轻重缓急，然后确定流程。

　　所以做好应急需熟悉作答方法：

　　(一)作答原则

　　1、立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色(该干什么、能干什么)

　　2、服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位

　　3、轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序

　　4、多方协调：调配资源，动用社会力量

　　(二)方法精讲

　　明确目标：审题---明确作答目标

　　确定矛盾：析点---勾画矛盾点(如问题、教训、原因等)

　　矛盾排序：加工---根据轻重缓急的原则确定矛盾顺序

　　推到对策：书写---针对矛盾点写出对策，形成答案

　　补充类型：

　　1、争执纠纷类：邻里关系和谐、损害赔偿纠纷、举报纠纷、征地拆迁纠纷、社区和村务管理的纠纷、言论行为不当纠纷等

　　--》稳定局面(分析利害、必要时采取强制手段—请求支援)、了解情况(原因、责任、双方诉求等)、调解纠纷(表面直接爆发点背后矛盾点)、总结预防(预防、巩固+汇报)

　　2、误会质疑类

　　--》稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防

　　3、阻挠阻碍类

　　--》稳定局面、解释劝说、适当强制、总结预防

　　4、条件缺失类

　　--》稳定局面、了解情况、工作补救、总结预防

　　5、事故灾害类

　　--》稳定局面、信息收集、解决回应、总结预防

　　6、舆情处理

　　--》了解事态、正面回应、妥善处理、后续追责

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