2019年事业单位《综合应用能力(A类)》备考：沟通协调类试题作答思路

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　　《综合应用能力(A类)》备考：沟通协调类试题作答思路

　　考试大纲中指出沟通协调能力是指能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合的能力。沟通协调能力在近几年的考试试卷中多有出现，且分值占比较高，也确实存在的作答难度。本文意在从审题角度结合真题为考生作答提供思路参考。

　　真题示例：

　　正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职。领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何挽留?(后续问题：假设刘富贵坚决辞职，你认为该怎么办?)

　　要求：1.目的明确，有理有据;2.考虑周全，建议可行;3.条例清晰;4.总字数400字以内。

　　一、审阅题目寻找矛盾。

　　1.春季防疫工作关键时期——人手问题

　　2.因被打提出辞职——被打一事处理、辞职的其他原因处理

　　目的：看望;说服坚持工作。

　　二、分析作答要求

　　“目的明确，有理有据”，重点针对第一问。试题要求“目的明确”，一要针对看望一事，二要针对说服坚持工作一事，谈话过程中要表现对前者的关切及对后者的重视;“有理有据”，一是要通过分析被打的事项进行说服(材料三)，二是要通过解决辞职的更多其他原因进行说服(材料三)，三是要通过强调工作的重要性及当前现状进行说服(材料二)。“考虑周全，建议可行”，也针对第一问，且重点针对第二问。试题要求“考虑周全”，包括接手的人员情况、工作情况及与辞职相关的后续问题处理;要求“建议可行”，即建议要符合实际情况。“条例清晰”，即作答的过程应体现出逻辑性。

　　三、结合题目要求及材料要点，梳理第一问的作答思路如下：

　　1.探望，说明被打事项及处理结果。――表达问候与关切

　　2.后续防止此类事件发生的解决措施，以及与辞职有关问题的解释与解决，包括年老问题、工作辛苦问题等。——对工作给予关注，解决相关细节问题

　　3.强调当前工作的重要性及人员现状。——强调现状并表达希望

　　综上，解决本题需情与理兼顾，且以情为先进行感化，解释过程要入情入理，处处为对方考虑，解决措施要针对可行，最后再强调工作以表达希望。综合应用能力(A类)的考试多涉及与上级、同级、下级、群众等的各种关系，需应试人员根据自己的角色定位，应用沟通协调的方法与技巧妥善应对与处理，以减少矛盾，最终达到完成工作的目的。