2016陕西振兴计划面试解题方法：善意假设法

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　　2016陕西振兴计划面试解题方法：善意假设法

　　京佳教育 王冰

　　在面对复杂、棘手的人际关系问题或其他突发矛盾冲突时，要针对相关当事人的言行进行善意假设，先从乐观、客观的角度去解读这一问题，以此展现出阳光心态和宽容的胸怀。

　　当然，这样做不是把自己打造成“傻白甜”，阳光面分析完，然后再分析主观、悲观的一面，同时应提出相应的对策，扭转当前的局面。

　　【例题1】

　　小李刚进单位，为了想表现自己，在期刊和杂志上找了一些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议，领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，并且同事们在背后议论纷纷，造成小李有心里负担，你怎么和他沟通?

　　【京佳点拨】

　　我们不能一上来就给小李定性成为一个虚荣心强、做实不踏实的新人。要能从他的行为中分析出阳光的一面。比如：小李初来单位，工作充满积极性和热情，希望能够通过努力的探索学习给单位尽快提出有价值的建议，助推单位工作的，同时他也希望自身的能力得到同事和领导的认可、信赖，与同事、领导构建良好的工作关系。其实，从这个角度讲，他的积极热情是值得的。

　　如果以上面这一段阳光假设为前提，相信和小李的沟通工作会进行得更顺利一些。核心内容就是：积极其良好的初衷，同时指出其方法欠妥之处，指导他采用更加科学稳健的态度去研究问题、分析问题，这样才能得出更切合实际的好建议。最后告诉他，“每个新人融入一个新团队，都有磨合的过程，可能会受到质疑和误解，但任何人都不会因为你做的一件事而完全否定你，用实际行动澄清同事们对你的误会就是办法。”

　　【例题2】

　　一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，现在让你去协调，你怎么做?

　　【京佳点拨】

　　做这道题的时候，不能先入为主地受到一些网络媒体上宣扬的“老人变坏了”“坏人变老了”的灰暗思维影响，要站在老人的角度去思考一下，他做出这种举动也可能是存在一些客观原因的。

　　比如我们在一些新闻中就曾看到一些妇女、老人或儿童本来是家庭暴力的受害者，但却为了摆脱欺凌而杀死了施暴者，最终锒铛入狱。可见，有些老实人或者有道德修养的人也会在一些情况下失去理智，我们不能排除这种善意假设。

　　所以，在解决这个问题的过程中，要耐心听取老人反映情况，公交司机虽然是照章办事，但是有可能沟通出现了误会或者服务态度不好，让老人感觉不受尊重，所以才会情绪激动，出手伤人。所以，需要细致询问老人与司机，充分还原事发当时的真实情况，有必要的话，调取视频或者听取目击者的证词。

　　如果确实是司机态度不好，那么我会这样劝说老人，虽然我知道他受了委屈，但是对司机不满意完全可以投诉解决，不该伤人泄愤，假如司机还手，只怕受伤更重的会是老人，所以冲动很危险。我告诉老人，我相信他不是不讲理的人，只是众目睽睽之下，感到不受尊重，一下子气昏了头，才做出不理智的举动。所以，我会老人向公交公司投诉司机的不礼貌行为，同时，从法律角度讲，打伤了人，老人也需要承担法律责任，至于是协商解决，还是报警处理，还需要看司机方面的意愿，因为客观上来看，司机在身体上受到的伤害比较大。

　　另外，我也会积极劝说司机，认清自己言语的暴力对老人心理上造成的伤害，说明，这件事情，虽然他确实是受害者，但是老人也是受害者，只不过老人伤的是自尊，是精神伤害。所以，我作为此次事件处理的负责人，会积极劝说老人承担相应的责任，比如负担部分医疗费，同时，也希望司机能认识到自己的责任，针对言语不当给老人认个错。

　　总之，我会积极进行协商，让矛盾冲突得到有效化解。

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