2016陕西振兴计划面试技巧(二)：身临其境去答题

　　2016陕西振兴计划面试技巧(二)：身临其境去答题

　　京佳教育 王冰

　　情境性问题是事业单位面试中的一个重要题型，其中最难的莫过于情景模拟对话，这种试题，要求考生将考官当作需要说服的对象，现场进行模拟对话，其中压力可想而知，很多考生一看考官的眼睛就慌了神。所以，为了考场能淡定，就必须在考场外强化练习，对这种题型形成免疫力，不仅不恐惧，反而让这种题型成为自己的展示舞台、制胜法宝。

　　在回答这类问题时，要把握好几个技巧：

　　第一，身临其境。

　　考生要假设自己就在现场，根据问题处理的需要采取站位或坐位，一般的情景都是需要站起来进行对话的，有很强的现场感，也体现出对对方的尊重。

　　第二，体态语言要到位。

　　在日常生活中与人对话时，我们往往会通过表情、眼神、肢体动作来辅助表达我们要传达的信息，这也是情景模拟作答中非常重要的一环。比如有老人来上访，考生可以做出搀扶或者请老人落座或喝水的动作，比如对受伤索赔的人员进行说服，要对其伤势表示关切，目光和表情要到位，再比如在某事故现场，要进行现场控制，可以挥动手臂，做出疏导人群的动作，等等。考生要根据问题情境来自然而然地将肢体语言带出来。当然，也要切记，不可过于频繁做动作，看上去张牙舞爪、精神紧张。

　　第三，注意称谓，身份定位。

　　在很多情景中没有明确谈话对象的姓名、年龄、性别、职位等特征，这就需要我们自己拟定好交谈对象的称谓，有恰当的称谓，会让对话更流畅，更有对象感，也更贴切。

　　比如，两个同事吵架，让你做协调，但是没有给出名字，你就可以先称呼一方是“刘老师”，再称呼另一方是“志强兄弟”，这样从身份上进行了明确，会让考官更便于判断你对话的内容是否合情合理。

　　有些题目，对考生扮演的角色进行了明确，比如社区扶贫工作的负责人，那么，考生在假装赶到现场处理问题时，首先就应该向现场的群众亮明身份，然后再根据社区扶贫负责人的职权范围去做调解工作，不可越权，也不可推卸责任。

　　【事业单位真题示例】

　　一工地半夜施工扰民，居民前来投诉，你作为接待人员会如何回应，请现场模拟。

　　【京佳点拨】

　　本题考查考生的应变能力和语言表达能力。

　　居民在投诉时一般都是情绪较为激动的时候，所以要做好情绪的疏导工作，然后再详细了解情况，做出处理意见或承诺给群众。

　　比如：这位大哥，施工噪音影响了您的生活确实是我们监管工作有不到位的地方，您坐下来慢慢把情况说清楚，我记录一下，才好快些解决。

　　具体是哪个位置?一般是几点钟有噪音?知道是哪个单位吗?都是什么噪音?您住的地方与施工的工地有多远?……哦……好，这样，这个情况我已经进行了记录，我立刻和同事到现场去核实一下这个情况，去和施工方沟通了解夜间为何施工，尽量说服他们今晚降低噪音。当然，今天能不能沟通成功我还不能保证，但是我会尽力的。有必要的话，我晚上按照您说的时间再去实地调查一下情况，这样有了证据更便于我们处理。所以请您稍微忍耐一下，我们立刻着手调查和解决。您还有什么要补充的吗?如果没有，那就请您留下联系方式，先回家等待我们的消息，处理好了，我会尽快给您一个反馈，您看好么?好的，好的，那您慢走。

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