2018年国考申论热点：“互联网+政务”深入推进，一网办事呼声高

2018年国考申论热点：“互联网+政务”深入推进，一网办事呼声高

　　【材料链接】

　　2016年，“大力推行‘互联网+政务服务’”明确写入政府工作报告。同年9月，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，总体部署加快推进“互联网+政务服务”的工作。“各级政府科学谋划、规范引领，一系列重大方针政策进入到全面实施的高峰期，各项任务统筹规划、前后接续、梯次推进。”国家行政学院电子政务研究中心主任王益民表示，大力推进“互联网+政务服务”是打破信息壁垒、服务效率，破解“办事难、办事慢、办事繁”服务难题的重要抓手。

　　报告数据显示，虽然2016年各地区共发布的办事指南总数量比2015年增加了6487项，但全国31个地区中仅有7个超过平均值。进一步分析发现，各地区政务服务供给能力差异较大的问题较为突出，政务服务事项供给能力有进一步拉大的趋势。各地区网上政务服务供给能力极不平衡，同“放管服”改革的要求，同社会和公众的需求相比还有不小差距。

　　网上政务服务平台信息资源缺乏集约统一，成为突出问题。“政务服务门户不统一、渠道繁杂，企业群众网上办事不得不登录不同的部门站点，一网办事成为社会的共同呼声。”报告指出，服务数据不同源、信息不共享的现象仍然存在。线上和线下多重服务渠道百花齐放，但是服务形式分散，缺乏集成化服务获取平台，渠道之间政务服务数据不同源、信息不共享，同一部门同一服务在不同渠道出现不同声音的问题十分突出。

　　对此，王益民谈到，近年来，各地区正在通过整合分散在各级政务部门的信息资源，搭建信息流转和共享的数据通道，为跨地区跨部门协同办理提供具体场景和业务模式，实现“公众线下与不同政府部门打交道”向“通过统一平台与政府打交道”的转变，构建上下左右无障碍互联互通的信息流转模式。

　　【政策理论】

　　2016年9月，国务院发布《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》指出，要加快推进“互联网+政务服务”工作，切实政务服务质量与实效

　　“十三五”规划纲要指出，推广“互联网+政务服务”，全面推进政务公开。

　　【重要意义】

　　推行“互联网+政务”，将政务服务与互联网这一载体有机结合，有利于政府治理模式的现代化，统一规范政府的服务标准，使服务流程与网上办理更加科学化。

　　推进“互联网+政务服务”是打破信息壁垒、服务效率，破解“办事难、办事慢、办事繁”服务难题的重要抓手。

　　通过开展网上咨询和网上监督、提供智能化人性化的创新服务、拓展服务渠道，有助于打造公开透明、高效便捷的政务服务体系。

　　推行“互联网+政务”，扩大服务范围，扩充便民公共服务，创新服务内容，优化服务功能，有助于群众办事更方便、创业更顺畅，让群众在共享互联网发展成果上有更多获得感。

　　【问题阐述】

　　1.各地区政务服务供给能力差异较大的问题较为突出，网上政务服务供给能力极不平衡，且有进一步拉大的趋势，同社会和公众需求有差距。

　　2.网上政务服务平台信息资源缺乏集约统一，成为突出问题。政务服务门户不统一、渠道繁杂，企业、群众网上办事需要登录不同的部门站点。

　　3.不同地区和部门办事指南要素缺乏统一规范，各级政府政务服务事项标准化程度参差不齐，给群众和企业办事带来不便。

　　【解决对策】

　　1.加强对公务员队伍的培训，各地区公务员的政务服务事项供给能力，缩小区域间政务服务供给能力差异，满足社会与公众的需求，群众满意度;

　　2.成立专门部门对网上政务服务平台信息资源进行集约统一整合，统一政务服务门户和渠道，实现一网办事，满足群众的呼声;

　　3.统一各级政府办事指南要素，标准化要求各级政府政务服务事项，不同地区、不同部门之间同一服务事项的准确性、时效性和实用性。

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