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2017国考面试备考指导1： 客观理性是制胜关键
京佳教育 王冰
作为政府部门的工作人员，其工作内容直接涉及一方百姓的利益和安危，所以应该具有客观理性的处事态度，能正确、全面地分析问题并解决问题，不能看问题偏激或出现感情用事的冲动行为。
具体在答题中，我们来看看如何体现客观理性的态度。
真题一：有人说做得工作越多，错得就越多，受到领导的批评就越多。你怎么看待这句话?
第一步：承认存在这种可能性，但通过有效措施可以降低概率。
解析：
首先，从概率上讲，工作量越大确实错得概率就越大。所以，我应该采取措施，尽量完善工作方法，减少犯错的可能性。
比如常规性的工作都有既定的流程和规范，我要强化业务能力，让每项工作合乎规范，同时，在一段时间内，只专心做一件事，这样就会减少犯错的可能性。
第二步：看到工作性质的不同，分析犯错的必然性，采取措施保护合理性犯错并降低错误率。
解析：
当然，还有一种工作是需要不断试错的，所以犯错的概率最大，那就是创新性的工作。
当我们遇到老办法不能解决新问题的时候，就必须去开创一种新的工作方式，而在寻找新方法的过程中就需要不断的试错。但我认为，这种错误是需要鼓励和保护的，要鼓励创新，就必须有宽容试错的机制，否则就会伤害员工的创新热情和工作主动性。
对于创新性的工作，我们也应建立一些指导规范，引导员工从实际出发，通过充分地调查论证去得出结论，要充分尊重事实、尊重规律。
第三步，做出客观全面的总括，总括论点。
解析：
所以说，“做得越多，错得越多”不成立，我们完全可以通过有效的方法，让错误率降到最低，而对于因合理创新造成失误的情况，则要区别对待，要有保护团队活力的机制。
真题二：一位老人早上乘公交去医院看病，赶上早高峰，车上有年轻女士怪老人不该在上班高峰期来挤车，老人指责她不让座、没素质，因此发生争吵，如果你在车上，你怎么处理?
【京佳点拨】
其一，年轻女士责怪老人不正确，老人有享受公共交通服务的权利，但在劝说时，要理解该女士工作的艰辛和对公共交通运力不足的不满情绪，劝说要合情合理。
其二，老人指责年轻女士不让座是否合理，要看该女士是否坐在老弱病残孕专座。
如果是，那么该女士有让出座位的义务。
如果不是，那么从法律上讲，该女士有不让座位的权利，老人不应站在道德的高度苛责别人。
当然，对老人进行劝解时，也要侧重体谅其身体抱恙且被年轻女士当众羞辱所以导致了一些过激的言行，要积极做其他乘客的工作，为这位患病的老人让出一个座位，以化解矛盾僵局。
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