2021年陕西事业单位面试热点：从静音车厢，看铁路以小创新服务大民生

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2021年陕西事业单位面试热点：从静音车厢，看铁路以小创新服务大民生

　　【热点梗概】

　　京沪高速铁路股份有限公司发布，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。铁路运输作为一种公共产品服务，面向的是广大社会公众。近年来，京沪高铁客流需求旺盛，人员往来密集，取得了巨大的社会效益和经济效益，为人民群众高品质出行提供优质服务。静音车厢，顾名思义，就是这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境。愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择静音车厢。

　　静音车厢相对于普通车厢而言，通过科学的方法将车厢与外界的隔音效果以及静音车厢本身与其他车厢隔音效果进行再加强，保障车厢的安静度舒适度。高铁旅行中，很多是商务人士或者外出求医求学的旅客，长途跋涉中难免会休息打盹，或者思考工作问题，安静成为他们的首要需求，也是决定其出行体验的关键因素。随着社会快节奏发展，人们的身心压力较以前增加了许多，迫切需要一个相对独立和能够放松身心的环境。静音车厢无疑就是一个创意的实践。不管效果如何，至少证明铁路在改革发展中更加注重人性化体验，也体现出铁路管理处处以百姓之心为心，以百姓需要为出发点，在细微处见功夫，不断增强旅客的获得感、幸福感。

　　【试题】

　　结合材料，谈谈你对“静音车厢”的看法。

　　【答题要点】

　　1.表明观点，明确态度。

　　静音车厢的设立是为旅客提供更加安静舒适的旅行环境 ，体现铁路运输部门在改革发展中更加注重人性化体验，我认为值得尝试。

　　2.分析设立静音车厢的背景。

　　随着大众多样化、个性化的消费需求不断增长，需求侧的转型升级将促进供给侧提质增效，各市场主体不断创新发展，为大众提供更优质的产品和服务。

　　3.分析静音车厢的积极意义。

　　(1)了人民群众出行的品质。旅客在旅途过程中因为工作、身心等因素不想被打扰，静音车厢的设立让旅客的出行体验更舒心更放心;

　　(2)增强了铁路运输部门的形象。铁路在保障安全出行的同时，更加注重多元化、个性化服务，近期推出“静音车厢”特色服务，标注着交通出行领域在不断创新发展，让大众高度信赖;

　　(3)倒逼旅客文明出行的素养。在静音车厢实施之后，再大声喧哗会被其他旅客鄙夷，甚至被严厉惩处，从道德和制度的层面了大众出行的文明素养;

　　(4)为其他市场主体创新服务转变做出榜样。“静音车厢”从人民群众的需求出发，做到个性化的为人民服务，也为其他企业树立榜样模范。

　　4.具体分析静音车厢落实过程中可能出现的问题。

　　(1)技术水平不完善。除去人为噪音，车厢本身的噪音没办法掩盖，影响旅客出行体验;

　　(2)群众的思想道德意识不足。群众自我的约束力不够或有紧急事件，无法完全保证“静音车厢”真正静音;

　　(3)惩罚力度和规则尚不明确。制度不明确，静音车厢难以实现。

　　5.如何具体落实及弘扬。

　　(1)完善制度。旅客在购买静音车厢车票时需签订电子承诺书，承诺书中有具体不文明行为惩处;

　　(2)加大宣传。购买车票时告知或APP推送静音车厢制度和注意事项，上车时再由列车员或广播二次告知，车厢内贴警示标语;

　　(3)完善技术。静音车厢的设置使用特殊降噪材料，将车身的噪音降到最低;

　　(4)不断优化。静音车厢是一次创新之举，还需摸着石头过河不断改进优化。