2021年陕西事业单位考试面试试题及参考答案（7）

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2021年陕西事业单位考试面试试题及参考答案（7）

　　1、上海市消费者权益保护委员会近日发布的《APP广告消费者权益保护评价报告(2020)》显示，测试的600款APP中58%含有广告，其中69.7%的广告没有关闭键。此外，仅有14.5%的APP可以找到个性化广告推荐关闭入口。对于APP广告泛滥成灾，你怎么看?

　　【京佳解析】

　　1.表明观点。

　　近年来，APP广告已经泛滥到让很多用户生厌的地步，平台却仍然变本加厉阻挠用户关闭。企业通过投放大量广告，广告品牌曝光度，推广广告价格，企业收益。然而，多次弹出广告窗口、关闭不了广告的现象，需要我们引起重视。

　　2.分析影响。

　　(1)影响用户体验。频繁弹出广告会占用用户的屏幕，另外还会产生声音、动态广告的干扰。

　　(2)泄露隐私。投放广告很有可能窃听用户信息，会侵犯用户隐私，对消费者个人信息保护影响甚大。

　　(3)触及红线。强行推送广告并且强制观看，本质上是强买强卖，极大侵害消费者的自主选择权，也是对法律法规明目张胆的挑战。

　　2.分析原因。

　　(1)利益驱使。大部分App需要依靠广告获得收入维持运营，增加利润，一些手机厂商卖硬件不挣钱，更多靠预装软件及其广告盈利。因此企业过度追求利益，忽视用户使用感受。

　　(2)违法成本过低。根据广告法，APP广告关不掉，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。相比动辄过千万元、上亿元的广告收入，这个违法成本太低，不足以对APP运营者、广告主形成威慑。

　　(3)消费者维权意识不足。消费者面对利益损害时，主动维护权利的意识薄弱，不愿意举报或者不熟悉投诉举报渠道。

　　4.分析对策。

　　(1)企业需明确发展核心。企业的产品质量是核心竞争力，而不是用这种“关不掉”的办法来耍小聪明，谋求一时的利益。而要在保障平台质量以及用户体验的基础上，合理适度的投放广告，并设置明显可操作的的关闭键，尊重用户的自主选择权。

　　(2)处罚力度。开展专项整治活动，对拒不整改、公然违法的进行下架，让APP运营者真正感到“疼痛”，倒逼其加强自律、遵守法律法规、严格广告管理。

　　(3)群众维权意识。加大宣传教育，让群众知晓这种做法侵害了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的个人信息保护，让群众了解到维权的重要性。

　　(4)加强监督。拓宽简化举报渠道，通过微信公众号、官网投诉、热线举报等多元化渠道的开通，发动人民群众的力量形成全民监督。

　　2、近日某老人独自冒着寒风大雨到柜台交医保，却被社区工作人员告诉：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。对此，你怎么看?

　　【题目解析】

　　1.观点：老吾老以及人之老，我们也都会有老去的一天，总会有跟不上的一天，难道每一个老去的人都只能接受时代鸿沟所带来的尴尬和困顿吗?新技术的运用别成了老人迈不过去的坎。

　　2.背景：不仅是老人冒雨交医保被拒收现金，另一个在银行，为激活社保卡的94岁的老人，则是被抬到银行进行人脸识别。

　　3.危害：(1)伤害了老年人利益及感情：老人年群体本属于弱势群体，理应被更好的对待，尊老、孝顺一直是中华民族的传统美德，我们每个人都要自觉传承弘扬，而公共服务单位也不例外，甚至要做得更好起到示范带头作用。但事件中的服务单位并没有做到，让年事已高的老年人来回折腾，办事困难，甚至无法办理，伤害老年人的利益，而换位思考，老年人办理医保业务这与他们日常生活密切相关，如此一折腾会不会让老年人感受到被拒绝、被抛弃的感觉?(2)影响单位形象与公信力：此新闻引起舆论哗然，在短时间内被大量转发评论，虽然后续有关部门和单位做出回应，表达歉意也解决了问题，但伤害已经造成。形象和公信力势必受到影响。(3)不利于社会治理现代化的构建。社区本是居民最放心、最安心的港湾，只有不断释放治理职能，才能真正群众获得感、幸福感和安全感，显然该社区的服务水平远远不足，也是我们社会治理现代化中的阻力缩影。

　　4.原因：(1)便民意识淡漠。无论拒绝用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。(2)新技术运用选择不足。网络支付、人脸识别等技术节约成本、效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各群体接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。

　　5.对策：(1)切实考虑特殊群体的需求，增设便民措施。如：火车站专门为老人提供“无健康码通道”、对行动不便者提供上门服务等，让他们切实感受到服务带来的便捷和尊严。(2)服务水平。加强学习、培训，办事机构、窗口单位、服务人员的服务意识与技巧，真正利用好数字技术，为民办实事、办好事。(3)畅通监督举报机制。搭建好线上线下的监督格局，自觉接受群众与社会的监督，并讲群众满意度与干部晋职晋级、考核奖惩直接挂钩，层层压实责任。