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2022年陕西事业单位面试热点：海底捞用户画像

2022-04-20 15:16:10 来源：京佳教育

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2022年陕西事业单位面试热点：海底捞用户画像

　　【经典题目】

　　“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一，引发网友热议。主要包含体貌特征和个性需求等，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。对此，你怎么理解?

　　【参考解析】

　　随着大数据应用向各行各业渗透，收集用户的年龄、收入、外貌、喜好等数据资料，对顾客绘制“用户画像”，了解顾客消费习惯，从而为顾客提供服务，成为大数据时代的一种趋势。海底捞给顾客打标签，本质就是商家对用户个人信息以及用户习惯特征的一个标记，是为顾客绘制“用户画像”，这已经成为商业领域比较普遍的做法。

　　从商业逻辑角度说，海底捞给顾客打标签可以更好地了解消费者，为消费者提供服务，满足顾客个性化需求，服务质量，顾客消费体验。但是，从法律角度说，商家私底下给顾客打标签要有边界意识，不能逾越法律底线是前提条件。商家不能以涉嫌违法违规的手段收集顾客个人资料，不能以冒犯顾客的方式给顾客打标签，这是不可逾越的边界。

　　年龄、收入、外貌、喜好等，均属于个人信息，商家收集顾客个人信息，应当遵循合理、必要原则，且充分保障顾客的知情权和选择权。同时，商家给顾客打标签，不能含有歧视性标签内容，为顾客提供服务不能变成“看人下菜碟”或者“杀熟”，损害消费者合法权益。

　　总之，商家为优化服务绘制“用户画像”不可越界。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，保障消费者的合法权益。

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