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今年以来，杭州、武汉、福州等城市相继宣布加入“无现金城市”计划。很多人为手机支付带来的快捷、便利拍手叫好。然而，在人们奔向“无现金社会”的同时，还有一些群体，比如老年人、残障人士等，他们感觉“跟不上”。
“手机付款?用现金不行吗?”60岁的北京居民王霞在家收到一个到付快递，需要支付18元。“不好意思，阿姨，我们现在不收现金，得用微信或支付宝。”快递员小侯拿着智能终端解释道。“可我不会用手机交钱呀，要不等晚上我女儿下班你再来一趟?”王霞感慨，现在社会发展太快了，帮孩子收个快递都这么费劲。在很多人享受手机支付便捷的同时，也有一些人特别是老年人，认为这个新鲜玩意儿真不方便。
【预测题】
很多人为手机支付带来的快捷、便利拍手叫好。然而，还有一些群体，比如老年人、残障人士等，他们感觉“跟不上”。对此你怎么看?
【参考解析】
手机支付和传统支付方式各有优势。手机支付不会对传统支付取而代之，恰恰相反，手机支付应是传统支付的有益补充，而且手机支付要考虑到全部群体，之所有老年人、残障人士等，他们感觉“跟不上”。这主要是因为：一方面，支付创新目前没有完全考虑到不同的人群、需求、偏好，进行有针对性的产品设计。二是互联网创新应用不断增加，比如共享单车、无人超市等产品和服务，从诞生之初就与手机支付绑定，将只会用现金支付的消费者排除在外。
中老年人和残障人群，是社会成员的重要一部分，照顾他们的需求是责任也是义务。这不仅有商业价值，还有社会价值。而且目前支付宝、微信支付是使用比较广泛的第三方支付工具，但用户数量趋于饱和，扩展新用户的难度加大。因此，商家们也需要把目光投向视力障碍人群、老年人群等特殊需求群体。
我认为应从以下方面进行改进：
一是让手机支付更细分。支付工具设计可以细分化、定制化。推出针对特殊人群的定制手机。在产品开发和维护上，我们要与特殊群体用户建立反馈机制，及时了解使用情况，改进软件设计。
二是让手机支付更简便。所有的支付设计都是越简便越好，准入门槛要低、流程要少、具有便利性。比如，点开微信能看到支付按钮，普通功能手机通过短信确认即可完成手机支付等。
三是让手机支付更安全。一方面，增强技术保障，通过指纹识别、人脸识别等支付的安全性。另一方面，增加保险保障手段。消费者花几元钱给自己的支付账户买一份保险，如果在操作过程中证实是非个人原因造成的经济损失，可以申请理赔。
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