全方位解读公务员面试公共危机类试题

　　全方位解读公务员面试公共危机类试题

　　公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比SARS更恐怖的是对SARS本身的恐慌。

　　一、公务员面试常考的公共危机事件

　　 经过潜心研究，得出当前公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。

　　第一类：公共卫生事件

　　公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。比如2003年发生的SARS，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。

　　公务员考试面试对公共卫生事件的考查：

　　你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理?

　　第二类：自然灾害处置

　　自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害;也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。

　　公务员考试面试对自然灾害处置的考查：

　　元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?

　　第三类：事故灾害处置

　　当前我国经济发展速度比较快，但是我们的安全生产形势却不容乐观。工矿、商贸等企业的交通运输事故，公共设施设备事故，环境污染和生态破坏事故等层出不穷。尽管党和政府采取了非常严厉的措施，但是这种高发、频发的态势并没有得到根本的扭转。比如2010年发生的山西王家岭矿难就是典型的事故灾害。

　　公务员考试面试对事故灾害处置的考查：

　　某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?

　　第四类：社会安全事件

　　社会安全事件一般包括重大刑事案件、重特大火灾事件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、金融安全事件、规模较大的群体性事件、民族宗教突发群体事件、学校安全事件以及其他社会影响严重的突发性社会安全事件。

　　公务员面试对社会安全事件处置的考查：

　　你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理?

　　二、四步打造公共危机题答题思路

　　中国有句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机事件，我们可以找一些共通的东西。对于不同事件的处理，其实大体上都可以总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

　　第一步：迅速反应

　　迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段，必须做到：

　　1.在向上级有关部门汇报事件情况。

　　2.科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。

　　3.全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。

　　4.事件参与者和当事人对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

　　第二步：果断决策

　　果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

　　在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

　　1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

　　2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

　　3.领导干部应当亲临、靠前指挥。

　　4.要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

　　5.始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

　　第三步：高效执行

　　一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须做到以下几点：

　　1.任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

　　2.在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

　　3.适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。

　　第四步：善后处理

　　在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

　　1.要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作，从而突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

　　2.安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。

　　3.保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

　　4.维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

　　面对需要应急应变的公共危机类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩。

　　三、经典细节的传承分享

　　(一)合作意识要强

　　公共危机题，绝大多数的题目单凭一个人或一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识。而对于各个部门的具体职能，以及考生在答题中的角色定位要有明确的认识，避免常识的错误或者不明权限范围。

　　(二)事后总结经验

　　公共危机涉及的往往是一些突发事情或者意外事故，这就要求完成紧急任务之后，要么总结经验交付领导，要么总结教训避免自己再犯错误。其实，考生平时关注新闻报道，尤其是2010年的旱灾、涝灾情况，会有很好的细节充实的。

　　(三)涉及生活点滴

　　几乎所有需要紧急处理的公共危机事件，在各个媒体渠道的新闻里都能发现，这就需要考生善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。面试的目的并不是为难考生，而是要考查考生处理现实问题的能力，所以，以生活之所为，答题目之所问，方显考生之水平。

　　四、判研真题预测2013年公共危机题趋势

　　(一)职位角色仍旧存在

　　纵观2008—2011年公共危机题，其中一个的特征就是每道题目都拟定了考生的具体角色，而且角色不仅仅局限于国家公职人员。所以，在以后的公共危机题中，这种特征将依然存在。例如：

　　某地出现流行病，媒体歪曲报道说已有人死亡，群众恐慌。如果你是卫生队队员，你怎么办?

　　(二)紧密结合社会热点和现象

　　公共危机题目与往年相比，变化的可能性不会太大，仍旧将与社会热点和热会现象接轨，并且更加倾向于群体性事件的矛盾化解。例如：

　　假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办?

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