2019年国考面试预测5

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2019年国考面试预测5

　　一、北京市丰台区老龄办贴出公告，试点通过政府购买“喘息服务”的方式，给长期照料失能、失智老人的家庭成员每月放4天假，其间政府付费请专业护工照料失能、失智老人。对此谈谈你的看法。

　　【京佳参考解析】

　　政府通过购买公共服务的方式来提供“喘息服务”，以最直接有效的方式，分摊了家庭成员照料老人的负担。从根本上说，也是保障他们能够在休整后更好地照护老人。我要为这一政策的出台点赞。

　　应对老龄社会，离不开有效的服务供给，但是，社会化养老不是“免费蛋糕”，对于很多家庭来说，把老人送进养老机构是一笔不菲的支出。还有一些老人存在失能、失智的情况，把他们送进养老机构，要想得到精心照顾，需要更高费用，家人也不放心。所谓“陪伴是最长情的告白”，陪伴不仅指陪伴恋人、配偶和孩子，也理当包括陪伴老人，而且有些老人更需要陪伴。

　　在传统认知中，照顾老人素来都被视作家事，被看成是子女义务，公共部门一贯未在其间分担过多。目前的基础养老保障工程，是整体性、统筹性的养老金制度，以投保资助来换取货币形式的保险待遇。这一兜底性质的养老保障机制，无法体现公共部门对家庭内部养老负担的应有担当。

　　我认为，应对老龄社会挑战，需要发挥“三双手”的作用。一双是政府有形之手，通过公共服务的形式，提供更多普惠化的养老服务;一双是市场无形之手，推动更多社会资源进入养老领域，扩大养老服务供给，养老服务质量;还有一双是市民善良之手，弘扬传统美德，社会文明，深入发挥家庭在养老中的作用。发挥市民善良之手的作用，并不是不要政府有形之手和市场无形之手，也不是后两双手不作为、慢作为的理由，而是说家庭在养老中发挥着重要作用，不可替代也不能替代。

　　政府有形之手、市场无形之手与市民善良之手，这“三双手”并非各自为政，更不是割裂对立的关系，而是相互补充、相互促进的关系。拿政府有形之手来说，主要是发挥正确的引导、带动作用，政府买单提供“喘息服务”，就是对善良之手的引导和鼓励。对很多家庭来说，也未必在乎一个月四天的补贴，关键是从中感受到了社会温情，从而产生了一种“德不孤，必有邻”的道德温暖。这对于弘扬传统美德和社会主流价值，有着重要的风向标意义。

　　当然，喘息服务的时间、方式、补贴额度等是否有效激发家属的能动性均有待观察，相关评估、审核还需进一步细化，要防止徒有虚名、失职渎职或冒领补贴等现象发生，探索建立长期、有效的“喘息服务”及公共护理保障制度也有待逐步探索、完善。

　　总之，政府买单“喘息服务”让人眼前一亮，体现的也是对老龄社会的重视和应对。进一步发挥“三双手”作用，特别是让政府有形之手、市场无形之手、市民善良之手协同作用，还有很多文章可做，文章做大了做好了，就是一片靓丽的风景。

　　二、一老人怒气冲天地到乡政府要求见乡长，可乡长在会议室接待上级，汇报工作，你怎么应付这位老人?

　　【京佳王冰解析】

　　首先，立刻安抚老人情绪，控制局面，避免事态扩大。

　　站在老人角度，向老人说明看他如此生气，是遇到了难事、急事，我会立刻将他的情况向相关领导汇报，这样便于解决问题，维护好他的利益。

　　我会耐心向他解释，每项工作都有主抓的领导干部负责，即便是找乡长，也要先从这些主管领导这里开始调查解决，所以，请老人能先把情况向我说清楚，我会判断是哪个部门、哪个同志负责的，立刻协调负责同志按照流程来处理。这样等到问题调查清楚了，如果有需要乡长批准才能决断的事情，乡长可以根据我们前期调查处理的情况，直接给出处理意见，这样可以老人尽快解决问题。

　　希望通过一番劝说，让老人逐渐冷静下来，配合我的工作。我会搀扶老人到接待室，给老人倒水，并打开工作记录本，耐心倾听老人诉说事件的始末原由，根据老人反映的情况，我会判断属于哪位同志管辖的范畴，积极联系负责的同志，并说明当前是乡长正在接待上级领导的重要时期，请他务必前来妥善处置此事。如果负责人顺利接管了这项工作，我事后也会跟进问题的解决成效，秉着首问负责制的原则，为群众利益负责，为单位形象负责。

　　如果不能及时找到相关负责人，我会联系该同志的上一级主管领导，比如单位二把手，请领导来协调处理此事，实在没有办法，先劝说老人回去，向其承诺一个解决问题的时间。

　　如果老人反映的问题比较紧急的话，还可以通过领导身边负责接待上级的工作人员，给正在接待上级的领导递送纸条，请求批示。相信，我应该可以比较妥善的处理好这一突发情况。

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