2020年陕西社区考试考点知识：社区工作技巧

关注陕西京佳微信:sxjingjia·关注陕西社区考试微信:snsqks·加入陕西社区考试QQ群:229324587

2020年陕西社区考试考点知识：社区工作技巧

　　1.与社区居民开展工作的技巧

　　(1)与居民接触的技巧

　　①事先准备。清楚接触居民的目标和出发点。

　　②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。

　　③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。

　　(2)会议技巧

　　①会议的过程。会议前——会议中——会议后——行动。

　　②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，进一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。

　　(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。

　　2.社区分析的技巧

　　(1)收集社区资料的方法

　　①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。

　　②观察法。

　　③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。

　　④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。

　　⑤社区普查法。

　　(2)社区动力分析

　　①社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部关系的因素包括：理念、目标、构成、资源、期望以及社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。

　　②社区互动分析(报考分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。

　　③社区动力的分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析;将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统;从社区事件入手。

　　(3)社区资源分析

　　分析工作包括：社区资源分析表、社区资源地图、社区资源档案。

　　3.活动策划与方案设计的技巧

　　(1)活动策划的过程

　　①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、居民意识。

　　②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。

　　③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。

　　④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。

　　⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。

　　⑥评估可行性。

　　⑦确立详细计划。

　　⑧预期困难及解决方法。

　　(2)方案计划书的要素

　　一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点j工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。