-
029-89198000
-
-
029-89198000
关注京佳微信: sxjingjia
咨询电话: 029-89198000
地址: 西安市雁塔区城南含光南路216号嘉翔大厦9楼京佳教育
关注陕西京佳微信:sxjingjia·关注陕西公务员考试微信:snsydw·加入陕西省考学习Q群:561920815 获取第一手陕西公务员招聘考试资讯，及时了解陕西公务员招聘考试最新动态。
2021年陕西公务员考试申论热点：不容差评就是最大的“差评”
【热点概况】
近日，上海张女士在饿了么平台给外卖员差评之后，竟然遭遇外卖员疯狂砸门、入室辱骂、勒索赔偿。虽然外卖员因寻衅滋事被拘留十日，但张女士担心被再次报复，目前已经搬家。一个差评引发如此结局，令人意外，也引发网友争议，差评机制屡屡引起纠纷，这一机制到底能不能维护消费者的利益，对外卖员是不是不够公平?
【观点聚焦】
有网友猜测，这名行径野蛮的外卖员，也许之前受到了什么委屈，才做出此番过激言行。其实二者不应构成因果关系。无论差评给得冤不冤，双方之间究竟存在什么纠纷，外卖员疯狂砸门、上门辱骂，都毫无职业道德可言;入室威胁、勒索钱财，更是不可姑息的违法之举。也有观点认为，一个差评引发外卖员情绪失控，是平台评价机制不善。因为不能排除个别差评是恶意的、不实的，所以平台不能单靠差评在绩效等方面限制员工;以顾客点评为主、与外卖员收入挂钩的信任机制，应当向外卖员展现出更多人性化的关怀。但外卖平台差评惩罚机制存在的漏洞，同样不能成为外卖员辱骂威胁勒索消费者的借口。
张女士的遭遇并非个例。近年来，因差评被胶水堵门、信息骚扰的消费者不在少数。如果给个差评就要被骚扰、被威胁辱骂，那谁敢给差评?点评机制不仅能督促企业商家服务质量，也对用户选择提供重要参考。要让这一信用评价机制继续发挥作用，必须消除顾客给差评的后顾之忧;如果类似张女士的遭遇屡屡发生，网友只能用多一事不如少一事来安慰自己，那么网络评价机制早晚会形同虚设，消费者维权少了一个表达渠道，外卖服务也少了一个监督的窗口。
【应对措施】
让消费者大胆做出真实评价，平台方应该担起主责。一方面，通过技术手段隐去差评人的信息，保护所有平台消费者的权益;同时，一旦发生此类现象，公司要积极解决、真诚沟通，而不是坐视不管、一推了之。此外，也要尽快改进用户点评机制中对员工过分苛责的部分，减轻外卖小哥身上的沉重负担。总之，既然给了消费者点评的平台，那就要保障他们行使自由评价权，实事求是地、放心大胆地给出评价。
免责声明：本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用，不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
相关阅读
推荐阅读
客服
微博
抖音
400 071 1689
立即关注
课程活动
备考平台
