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公务员面试技巧:如何在情景模拟中成为“戏精”

2017-12-19 17:15:54     来源:京佳教育

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面试技巧:如何在情景模拟中成为“戏精”

京佳教育 王冰

  结构化面试中有一种考察沟通能力的题型非常醒目——情景模拟题。这种试题要求考生将考官当做沟通对象,现场模拟自己的处理方式,可以说就是用演戏的方式,把自己的真实表情、动作和语言都表现出来,在考场遭遇过此类题型的小伙伴们齐声高喊:“亚历山大!”

  有的小伙伴吐槽说,看来要去一趟那个“戏精的诞生”节目才能力克此题。

  实际上情景模拟题就是原来的人际关系试题的一个变形,把原来的第二人称的答题内容,直接转化为第一人称,虽然在转化的过程中答题内容受到了一些限制(比如,不能再轻易多层假设了,尽量选取其中一种可能性展开沟通),分析问题角度却是一致的,所以,有人际关系试题打基础,情景模拟题从答题思路上来看没有特别大的难度,难就难在转化为口语以后,如何把自己的处事理念和原则通过贴切的语言、动作、表情表达出来。

  比如,要表达出对沟通对象的尊重,应该注意用词谦虚、语气恳切、眼神充满诚意、对长者要使用敬语等等,要通过具体的阐述清晰地展示出自己对对方处境和心情的理解。这些说起来容易,做起来就有些难了,对于没有工作经验的应届生,或者智商高过情商的小伙伴就更难了。

  缺什么,咱们就补什么,任何经验都是可以磨练、积累的,只要给自己充足的时间和正确的努力方向。

  我们先来看一下“沟通”这个测评要素的评分标准是什么,以我们把握情景模拟的得分点。

  【评分参考标准】

  好:沟通意识较强,能从对方角度出发理解对方心理,并选择恰当的方式和语言,向对方阐述清楚自己解决问题的思路,沟通中表现出出众的沟通技巧,最终能劝说对方同意自己的建议,达成沟通目的。

  中:具有沟通意识,对于他人的诉求有所关注,但沟通方式单一、不够灵活,沟通技巧欠佳,沟通效果一般。

  差:采用了不合理的沟通方式或语言,个人意思表达不清,空讲大道理,未能关注对方的诉求,而是强行把自己立场强加给对方,明显缺乏沟通意识和技巧,沟通效果差。

  综合整理这一组评分标准,对于如何踩分,我们可以得到以下重要踩分点:

  第一,要理解对方、关注对方诉求,不能空讲大道理,更不能强行把自己的立场加给对方。

  第二,要阐述清楚解决问题的思路,并能预见到会实现沟通目的。

  第三,沟通方式可以多样化,且能选择恰当的方式。

  接下来,我们就来看一道题,研究一下以上的踩分点该如何去踩。

  【国考真题】

  共享单车被一个孩子推到河里,影响了航道安全,你作为海事局的工作人员教育了孩子,家长却说,“小孩子不懂事你跟他计较什么”。你怎么和家长沟通,请现场模拟。

  【踩分点点拨】

  第一,理解对方、关注对方的诉求。

  孩子的家长现在是什么心情呢?

  第一,可能海事局工作人员教育孩子的口气或者表情比较严厉,让孩子家长比较抵触,心疼孩子,所以才会说出“护犊子”的话。

  第二,家长不愿意别人批评自己的孩子行为恶劣,不想让别人给孩子贴上“坏孩子”的标签。

  第三,家长可能没有想到河道中扔杂物的危险性,所以才会态度强硬。

  第四,作为成年人的家长是比较讨厌被别人说教的,所以,如果要和家长沟通,要注意,不能空讲大道理,要从对方的利益出发去谈这些行为对孩子和家庭意味着什么,希望家长能在晓得厉害关系后,理解我们的工作目的。

  答题示范:

  这位家长,我知道你是真心爱护孩子,心疼孩子。刚才我批评孩子有些严厉了,对不起,我一时太着急了,没控制好情绪,因为河道里出现杂物可能会导致大船搁浅、小船直接翻船,如果今天因为孩子的这个行为引发严重的后果,姑且不说可能白白死很多人,单说事故发生后您和您的家人要承担沉重的法律责任,这对家庭的稳定和孩子的发展都不是好事。你说是不是?所以,为了孩子和家庭着想,您不希望这样的事情发生,对不对?

  您的孩子是个好孩子,他这么做主要是因为觉得有趣,而不是存心干坏事。孩子虽小,但是已经在学着评价对错了,好孩子要早教育,不能完全依赖言传身教,更不能等他大了再教育,即便你们做父母的做得再好,小孩子没关注到或者理解不了,还是容易受外界不利因素的影响,您说是不是?

  第二,沟通方式可以多样化,且能选择恰当的方式。

  比如可以同样以孩子家长的身份与其对话,以自己教育孩子曾经失败的例子来说明,及时教育非常必要,否则后果恶劣,追悔莫杰。

  答题示范:

  我举个例子吧,我家也有个和您儿子一样大的淘气鬼,在他5岁的时候,偷偷往楼下扔东西,我严厉批评了两次,结果第三次还是发生了,砸中一辆兰博基尼,您知道我当时是什么心情。后来,我对他说,我需要把他所有的玩具都卖掉才能赔给人家钱。他哭了很久,但最终接受了现实,认识到扔东西是不对的,从那次以后,再没有扔过东西。如果我儿子继续扔东西砸死人的话,是我的责任,您说呢?

  第三,要阐述清楚解决问题的思路,并能预见到会实现沟通目的。

  这道题没有特别的问题需要解决,只需说服父母能接受我们此前对孩子的教育,并支持我们的工作,共同孩子树立保护河道、爱护公物的价值观。只要前面论述的充分,后面也就是水到渠成的事情了,当然,要把自己沟通的目的说出来,这样才算落实了沟通目的。

  【答题示范】

  说了这么多,就是想告诉你,孩子都是好孩子,就是孩子不知道对错,他们需要我们做大人比较郑重告诉他们什么是对的。所以,为了孩子也为了家庭的未来,还请您支持我们的工作,让孩子别再做这么危险的事情了,好吗?好的,那就太谢谢您了,如果所有的公民都像您这样通情达理我们的工作就更好做了,河道也就更安全了。再次谢谢您!再见了。

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